汽车精洗全流程

(一)车辆接待流程

1、车辆进场

2、前台接待人员迎接（2分钟）

欢迎词、询问服务需求、介绍服务项目、说明服务收费标准。

3、绕车检查（2分钟）

填写派工单、检查车体是否有擦划痕迹、发现情况并向车主说明。

4、引导客户车辆进入作业工位（1分钟）

进入保洁清洗工位的车辆注意引导，以防压到地喷系统。

5、提醒客户相关注意事项（1分钟）

请车主带上手机及贵重物品，“出水芙蓉”精细清洗请车主整理车辆内室和后背厢物品，提供物品整理箱。

6、前台接待人员引导客户到客服休息室等待，并介绍其它服务项目。

7、车辆进行作业。

车辆接待欢迎词:

你好，欢迎光临****汽车美容服务中心

你好，欢迎光临****愿为您服务

你好，有什么需要帮助?

(二)客户服务流程

1、车辆作业

2、客户进入客服休息室等待

3、向客户提供茶水、小毛巾服务

4、向客户说明指定服务项目及收费标准(7分钟)

车辆作业流程、等待所需时间、使用美容产品介绍、汽车美容的作用。

5、向客户介绍其它汽车美容服务项目(3分钟)

本店服务指南手册、客服电话。

6、向客户介绍会员卡及优惠条件

7、向客户推荐汽车用品及精品

8、提醒车主移车

9、车辆作业完成

客服征询语：

请问需要什么服务？

请问您有什么事需要帮助？

（我能为您做什么吗？）

需要我帮您做什么吗？

您还有别的需要吗？

(三)车辆保洁清洗服务流程

1、作业开始，引导客户车辆进入保洁清洗作业工位（1分钟）

注意：车辆必须开入对准地喷系统盖板。

2、使用地喷系统清洗车辆底盘

3、利用散枪水湿车，冲洗漆面浮尘和重垢、浸泡软化污垢(1分钟)

湿车顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎。

4、喷涂洗车香波（水蜡）（1分钟）

全车覆盖、浸泡软化污垢。

5、利用“毛毛虫”洗车手套认真擦洗车身（3分钟）

擦洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角：牌照、反光镜、车灯、把手、轮毂和遮雨板内玻璃。

6、利用直枪水冲洗车身泡沫（3分钟）

注意车身漆面清洗遗漏的地方顺手用洗车手套把它洗干净。

7、引导客户移车至内室清洗保洁工位（2分钟）

注意进出场地车辆、客户车辆倒出时注意地喷系统盖板。

8、车辆内室清洁（15分钟）

⑴车辆脚垫清洗、绒麻类脚垫需利用毛刷干洗，PVC/热压脚垫利用水洗。

⑵仪表面板、车门内饰板、后座靠板利用毛巾、鹿皮清洗。

⑶地胶利用吸尘器清洗。

⑷前后烟灰缸用水清洗。

⑸真皮（绒棉质）座椅先用湿毛巾后用干毛巾擦拭清洗。

9、车身漆面、车窗干燥净化处理（2分钟）

⑴用吹灰枪吹干车身缝隙水分、利用麂皮/鹿皮吸干漆面水分。

⑵利用全能水清洁车身车标、外装饰件、车牌架及漆面顽渍，利用玻璃水清洁玻璃除雾。

⑶利用牙刷和轮毂清洁剂处理轮毂顽渍。

⑷轮胎喷涂养护保洁剂（轮胎蜡）

利用喷壶喷涂后用毛刷刷均匀。

10、清洗保洁作业检查（2分钟）

⑴车身检查。

⑵轮胎及胎压检查。

⑶放置脚垫。

⑷喷涂表板蜡、空气清新剂、（高温喷涂凉的快）。

11、作业结束、进行车辆交接

基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；

常用礼貌用语词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

(四)客户车辆交接流程

1、车辆作业结束

2、前台接待与作业人员核对派工单

3、前台接待与客户核对服务项目及收费金额

4、前台接待核对客户是否持卡消费

5、请客户出示会员卡或报出卡号和持卡人姓名

6、前台接待与收银员核对会员卡

7、引导客户到收银台结帐，并根据客户要求开据发票

8、前台接待向客户通报车辆检查情况

9、前台接待向客户征求服务满意度

10、归还客户车辆钥匙和会员卡

11、给客户留下客服联系名片

12、送客户出客服休息室、引导客户接车

13、车辆交接完成

欢送词:

再见，欢迎下次光临

再见，等待您下次光临

再见，很高兴下次为您服务